人工智能技术引领无人售货机行业创新升级

在日本街头，几乎每走两三步路，在每个路边转角，都可以看到自动贩卖机的踪影。无论是逛街逛到口渴，或者冬天想喝点东西暖手暖胃，都有清凉饮品、冰棒，或者汤罐、咖啡，甚至是约会忘了准备礼物，也有贩售花束、巧克力，这些无人售货机无疑是路人们的「及时雨」，满足各种需求。

随着科技的进步，自动贩卖机也运用AI，让整体服务更贴心、更个人化。

AI自动贩卖机知道你想买什么，预先补货把商品摆得整整齐齐！

过去，日本的无人售货机中，只有两成机器能够自动回报库存状况，多数都必须倚赖人力去打开机器确认库存，不仅没有效率，若消费者常买不到东西，也打坏整个消费体验。

「我们要把自动贩卖机想象成一间小店面，清楚客人喜欢哪些东西，除了卖饮料还可以卖什么？缺货了也要能及时补货。」东京云端网络公司VPC ASIA执行长斯丹尼尔（Domink Steiner）表示。

相关业者开始投资机器背后的数据分析。像是JR东日本旗下饮料子公司JR East Water Business，在2020年12月引进区位与商品分析AI「HIVERY Enhance」，协助预先补货，以及预测需求进行商品陈列。

透过AI分析，可以针对不同机台经营不同客群， 如在车站学生多，含糖饮料或有影视动画联名的商品特别畅销；在吸烟区前的以男性、出租车司机为主，咖啡、菸的需求高；在女性专属停车区前，健康类型的饮料就很热卖。根据数据资料，便能安排不同商品在不同机台，促进销售。

补货方面，无人售货机连上网络后，可在某项商品快卖完前实时发出通知，也可以根据气象预报或机台附近的活动，预先补货，以免遇到有需求却没有货的窘境。

到自动贩卖机前不知要买什么？不妨试看看脸部分析推荐！

此外，在日本也有眼影自动贩卖机「Kate iCon Box」，用镜头拍摄消费者的脸部照片后，机器会在一到两分钟内分析出脸型、眼睑位置和肤色等特征。然后，机器会基于AI分析，从多达350,000种组合中推荐四种最佳颜色，供消费者参考。

「机器推荐的颜色是我自己不曾尝试过的，但这些颜色看起来不难上手。」一位购买了四色眼影的 35 岁女性消费者分享。

另一个由东京新创公司 New Innovations 经营的AI咖啡贩卖机，则是让客人简单回答有关香气、苦度等风味相关的问题后，经由AI分析推荐最适合的咖啡风味、咖啡豆。

「我以前对自己的喜欢喝哪种咖啡只有模糊的概念，但是这台机器帮助我更多地了解了它们和自己的喜好，这很有趣。」一位37岁的常客说道。

《民视新闻》报导指出，更有日本业者，研发出会「看人脸色」的自动贩卖机，使用AI解读脸上的肌肉运动，以了解人们的心情状况，再根据相预先设定好的类别，做出产品推荐。「我们会分析受到人类感情影响，而产生变化的脸上42条肌肉，以及7千处细微的肌肉运动。」智能售货机研发业者说。

AI 发展越来越人性化，从过往的分析数据，打造更符合需求的商品陈列和补货机制，进化到能够给予个别消费者个人化的推荐。自动贩卖机是日本街道特殊的光景，未来结合科技和创意，或许会有更多新火花。

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